بازدید دیروز : 35
کل بازدید : 116562
کل یادداشتها ها : 482
با پیام رسون (ترموکس) را بشناسید
اصولا با پیشرفت روز افزون تکنولوژی و به روز شدن دنیای مدرن امروزه، اگر درهنگام استفاده از هر چیزی از ویژگی‌های مثبت و سازنده اش استفاده کنیم، باعث آسایش و رفاه ما می‌شود اما در مقابل آن با سوءاستفاده از همین تکنولوژی و امکانات دیجیتال، نه تنها آرامشی را برای ما نمی‌گذارد بلکه تاثیرات منفی فراوانی را نیز به همراه دارد.
اگر بخواهم مثالی را برای شما همراهان همیشگی پیام رسون بزنم، ابزارهای هک و اسپم از جمله ترموکس هستند .
افرادی هستند که با استفاده از کدها و قابلیت های ترموکس، با ارسال یک پیام ناشناس، نرم افزار یا موبایل افراد را هک میکنند و به اطلاعات شخصی آنها دسترسی دارند.
در این مقاله میخواهیم شما را با ترموکس و روش هایی که یک هکر میتواند انجام دهد آشنا کنیم پیشنهاد میکنم تا پایان این مقاله با نمایندگی سامانه پیامکی پیام رسون همراه باشید .
ترموکس چیست؟
اگر کسی به بحث امنیت شبکه و هک کردن علاقه داشته باشد، بی‌تردید نام ترموکس را شنیده است. ترموکس در واقع یک شبیه ساز لینوکسی است که در آن فقط کدها و دستورات قابل نمایش هستند. این شبیه ساز قابلیت این را دارد که دستوراتی را به صورت کد اجرا کند و این کد را در ابزارهای دیجیتال دیگر نیز پیاده کند و نکته قابل توجه این است که می‌توان بدون دسترسی مستقیم به دستگاه مورد نظر و دسترسی به روت، فعالیت خود را انجام دهد. ترموکس علاوه بر نفوذ به نرم افزار ها، میتواند فعالیت های دیگری نظیر ارسال اس ام اس اسپم را داشته باشد، و به همین دلیل است که سامانه پیام کوتاه شیراز به کسب و کارها پیشنهاد می‌دهد که برای سازمان خود حتما از یک پنل پیامکی که از سامانه پیام کوتاه معتبر و دارای امنیت بالا میباشد حتمااستفاده کنند.
ترموکس در ارسال پیامک همان ارسال اس ام اس اسپم است که میتواند خطرناک باشد و نارضایتی کاربران را به همراه داشته باشد. با این حال برخی افراد گمان میکنند که اگر برای کسب و کار خود از ترموکس استفاده کنند، برای آنها به صرفه است و در هزینه های خود صرفه جویی کرده اند. اما باید بدانند که آسیب این مدل از ارسال پیامک برای کسب و کار بسیار بیشتر است و اگر به دنبال یک راه مقرون به صرفه هستید تا برای کسب و کار خود تبلیغات پیامکی داشته باشید، میتوانید به ارزان ترین پنل پیام کوتاه ایران یعنی سامانه پیامک شیراز مراجعه کنید و از هر نظر آسوده خاطر خواهید شد.
ارسال پیامک ترموکس از نظر قانونی :
همانطور که گفته شد ارسال اس ام اس با ترموکس، شیوه ای از اسپم است و گفتیم که از نظر حرفه ای راه حل مناسبی برای رسیدن به اهداف بازاریابی نیست، حال علاوه بر آن از نظر قانونی نیز دارای مشکل است چرا که ترموکس میتواند پیام های اسپم آزار دهنده ای برای کاربران ارسال کند.
اگر در حال برنامه ریزی برای کسب و کار تان هستید و نیاز دارید که تبلیغات انجام دهید، پیام رسون به شما پیشنهاد می‌دهد که بهترین راه حل استفاده از ارسال پیامک انبوه از یک سامانه پیام کوتاه معتبر است.
پیام رسون:
ما در نمایندگی پیام کوتاه شیراز، شما را در این مسیر از ابتدا همراهی می‌کنیم چراکه رساندن افراد به هدفشان، تخصص پنل پیام کوتاه شیراز است و به خود میبالیم که در طی این سالها تمامی کاربرانی که به اهورا اطلس فارس اعتماد کرده اند،. رضایتشان را با وفاداریشان به ما نشان داده اند.
جهت خرید پنل اس ام اس از شیراز اس ام اس همین حالا اقدام کنید.
اصلا بوروسیا دورتموند کیست؟
در بوندسلیگا، آنها در جایگاه پنجم قرار دارند. تسخیر شده توسط ارواح سال گذشته و ضربه روحی به خاطر ازدست دادن عنوان قهرمانی در روز پایانی. آنها در طول فصل با نمایشی سینوسی دست و پنجه نرم کردند و گاهی اوقات کاملا شکست خورده به نظر می‌رسیدند. با این حال در لیگ قهرمانان، آنها آتشی در چشمان خود دارند با قلبی بسیار بزرگ. دورتموند امسال همه‌چیز است و هیچ چیز نیست! اما آنها امروز در فینال لیگ قهرمانان هستند و به نوعی، کاملا شایسته حضور در این مرحله هستند.
چرا رسیدن دورتموند به فینال لیگ قهرمانان اروپا یک پیروزی برای فوتبال است؟
پیروزی یک-صفر آنها مقابل پاری سن ژرمن در پارک‌دو‌پرنس در روز سه‌شنبه که منجر به یک برد در مجموع 2-صفر برای آنها شد یکی از قابل‌توجه‌ترین پیروزی‌های این رقابت‌ها در سال‌های اخیر بوده است. دورتموند حتی قرار نبود از مرحله گروهی خود جان سالم به در ببرد. نیوکاسل یونایتد آنها را شکست داد، میلان نیز همین‌طور و در آن مرحله اولیه، مطمئنا پی‌اس‌جی هم همین‌طور. اما آنها به هر شکلی که بود خودشان را بالا کشیدند.
حالا آنها به سمت ومبلی می‌روند و تقارن آن با اتفاقات گذشته هیچ ذهنی را آزاد نمی‌گذارد. 11 سال از زمانی که یورگن کلوپ آنها را برای آخرین‌بار تا فینال لیگ قهرمانان اروپا رهبری کرد، می‌گذرد و گرمای آن روزها و در واقع کل دوران کلوپ در دورتموند چیزی بوده که باشگاه از آن زمان در آرزویش بوده است. البته هیچ‌کس نمی‌تواند دورتموند امسال را برابر با آن تیم کلوپ توصیف کند، اما شیرینی این ناهنجاری و جذابیت موفقیت در وجود آنها نهفته است. این یک داستان عالی است که هیچ کس تصورش را نمیکرد.
برنامه خوب ترزیچ برای مهار پاریسی‌ها
تیم ادین ترزیچ بدون شکست پاریس را ترک کرد. در برخی مواقع، ضربات تهاجمی پی‌اس‌جی آنها را تهدید می‌کرد و حتی آنها را تحت‌تاثیر قرار داد. تیرهای عمودی دروازه دورتموند به لرزه افتاد و تیر افقی آنها هم به لرزه درآمد. پایه‌های تیم بارها و بارها لرزید اما فرو نریخت. به‌طور کلی‌تر، ترزیچ و بازیکنانش با یک برنامه بازی به پاریس سفر کردند که جواب داد. آنها عمیق و محکم بین خطوط نشستند. آنها مالکیت تهاجمی PSG را به سمت راست، دور از مناطق خطرناک مرکزی و مهم‌تر از همه کیلیان امباپه، هدایت کردند. هیچ راه عالی‌تری برای بازی وجود نداشت و این نقشه تا آنجا که می‌توانست به شرایط دورتموند نزدیک بود.
امباپه در بازی سه‌شنبه شب بی‌تاثیر نبود، اما هرگز بیش از حد درگیر بازی نشد. جولیان رایرسون در مقابل او یکی از بهترین بازی‌های خود را به عنوان بازیکن دورتموند انجام داد. جیدون سانچو که به خاطر تاثیر تهاجمی خود در بازی اول مورد تحسین قرار گرفت، دوباره مالکیت توپ را برای تیمش حفظ کرد، اما در محافظت از رایرسون، مدافع کناری خود نیز سختکوش بود. این بدان معنا بود که امباپه هرگز توپ را با شرایط خودش و موقعیت‌هایی که اغلب از آنها لذت می‌برد، نداشت.
در آن سوی زمین، عثمان دمبله و اشرف حکیمی 28 سانتر روی هم ارسال کردند. پیش از این در داخل محوطه، شانس با دورتموند بود، اما هنوز هم ترزیچ و کادر مربیگری‌اش امیدوار بودند آن آمار را ثبت شده ببینند. تیم آنها قرار بود در جایی فشار سنگینی را تجربه کند. بازی مقابل تیمی نظیر PSG که منابع زیادی دراختیار دارد، میتواند یک انتخاب تاکتیکی اشتباه ایجاد کند، اما دورتموند خوب انتخاب کرد. پاری سن ژرمن هرگز به اندازه کافی قوی نبود که برتری فنی خود را به اثبات برساند. تمرکز روی ضرباتی که به تیرک دروازه خورد یا شوت‌های بی‌شمار به معنای ازدست دادن نکته بازی در چارچوب فوتبال مدرن اروپا و نابرابری‌های فراوان آن است. دورتموند و پاری‌سن‌ژرمن مساوی نیستند؛ نه از نظر نحوه اداره باشگاه نه از نظر مخارج.
این یک برد سورئال است
دورتموند برای غلبه بر این کمبود، عملکردی با انعطاف فوق‌العاده و کم تواضع ارایه داد. حتی بازیکنان تکنیکی بااستعداد ترزیچ روز سه‌شنبه نقش خود را تغییر دادند. تماشای عملکرد جولیان برانت، کریم آدیمی و مارسل سابیتزر که هر کاری را که لازم بود برای تیم انجام می‌دادند، چیزی تاثیرگذار بود.
این چیزی است که برد آنها را بسیار هیجان‌انگیز کرده است. دورتموند ماندگار شد. بازیکنان دورتموند بدن‌های خود را در مقابل شوت‌ها پرتاب می‌کردند. دورتموند آسیب دید، زیرا آنها مجبور بودند، زیرا باتوجه به همه این تشویق‌ها آنها تیم پنجم بوندسلیگا هستند. آنها آن‌قدر خوب نبودند که باید، ولی نه چیزی کمتر از آنچه لازم داشتند.
امروز، فوتبال یک نوع برتری تمیز و غریزی را جشن می‌گیرد. جشن‌های برنامه‌ریزی شده، کمال تاکتیکی و خونسردی با اعتماد به نفس؛ اینها مدهای فوتبال در عصر حاضر هستند و دورتموند به هیچ یک از آنها وفادار نبود. آنها با زانوهای گل‌آلود، بوی عرق روی بدن و ناامیدی دیده شدند، اما هواداران دورتموندی که از دره روهر به پاریس سفر کردند، حتما احساسی غم‌انگیز و غرورآمیز داشتند.
ترزیچ در مورد صعود گفت: «این تقریبا سورئال است. در برنامه بزرگ، ما شایسته رسیدن به فینال بودیم. ما به اینجا آمدیم تا با تیمی روبه‌رو شویم که ویژگی‌های زیادی دارد. این به لطف کار گروهی است که کمی شانس نیز همراهش شده است. من به تیمم، کادرم و کل باشگاه افتخار میکنم.»
مشکلات رویس و ترزیچ؟ دیگر اهمیتی ندارد!
هفته گذشته مارکو رویس اعلام کرد که در پایان فصل دورتموند را ترک خواهد کرد. رویس در فینال 2013 بازی کرد و در سال‌های پس از آن، مصدومیت‌های وحشتناک، شانس بد و افت مداوم تیم اطرافش را متحمل شده است. او مدت‌ها بود که مطمئن بود باشگاه را به عنوان یک اسطوره مدرن ترک می‌کند، اما این فصل همه‌چیز زیر ابری خاکستری رخ داد، زیرا روابط بین او و ترزیچ به دلیل اختلاف‌نظر در مورد مدت زمان حضور او در بازی او تیره شد
و با این حال، این حضور شگفت‌انگیز در فینال لیگ قهرمانان اروپا باعث شد این مشکل نیز مثل بسیاری از مشکلات دورتموندمهم به نظر نرسند. رویس به عنوان یک تعویضی در نیمه دوم وارد زمین شد و در کنار هم‌تیمی‌هایش به میدان رفت و حاضر بود هر آنچه در بدن 34 ساله‌اش باقی مانده را بدهد.
رویس بعد از بازی گفت: «چگونه بازی را بردیم؟ هیچ‌کس فردا نخواهد پرسید. مهم این است که بوروسیا دورتموند دوباره در فینال است. هیچ کس انتظار این را نداشت این فقط باورنکردنی است.»
هیچ کس انتظار این را نداشت از این مربی، از این بازیکنان، از این باشگاه. نه الان، نه حتی در سال‌های آینده. این قصه دراماتیک صعود دورتموند به فینال لیگ قهرمانان اروپا است.
احتمال حمله اسرائیل به ایران در روزهای اخیر بسیار مطرح می‌شود با چند پرسش محوری؛ اینکه آیا جمع‌بندی مقامات اسرائیلی مبتنی بر حمله به ایران خواهد شد؟ اگر چنین باشد در چه سطح و ابعادی است و البته آیا آمریکا مانع از چنین حمله احتمالی خواهد شد و اگر بخواهد مانع شود اسرائیل از این کشور حرف‌شنوی خواهد داشت؟ جو بایدن، رئیس‌جمهور آمریکا چند روز پیش و بعد از حمله ایران به اسرائیل اعلام کرد: «اگر اسرائیل بخواهد به ایران حمله کند، آمریکا به چنین جنگی وارد نمی‌شود.» او همچنین خطاب به دولت اسرائیل توصیه کرده است که ایده انتقام متقابل را کنار بگذارد.
مهرشاد ایمانی| در این شرایط روز گذشته سید ابراهیم رئیسی به مناسبت روز ارتش به سخنرانی پرداخت و گفت که گزینه نظامی روی میز آمریکا نیست. او در این مراسم گفت: «در ادبیات آمریکایی‌ها سخن از گزینه نظامی روی میز نیست و این به‌خاطر اقتدار نیروهای مسلح ماست. شکست رژیم صهیونیستی، شکست اطلاعاتی، امنیتی و نظامی بود اما بالاتر از اینها شکست راهبردی بود. برخی کشورها دنبال عادی‌سازی روابط با رژیم صهیونیستی بودند اما الان پیش ملت‌های خود سرافکنده هستند و این شکست راهبردی برای آن رژیم بود».
او همچنین درباره تأثیرات حمله ایران به اسرائیل در نوع قضاوت افکار عمومی نسبت به این رژیم بیان کرد: «بعد از طوفان‌الاقصی، وعده صادق هیمنه اسرائیل را فرو ریخت و ثابت کرد قدرت آنها، تارعنکبوتی است. اقتداری که سپاه و ارتش آفریدند، کاری کردند که به‌فرموده فرمانده‌کل قوا، رژیم صهیونیستی تنبیه شد. این عملیات دقیق و حساب‌شده بود و اعلامی بود به همه جهان و قدرت‌های به‌ظاهر مجهز، به آمریکا و حامیان رژیم صهیونیستی که ایران در صحنه است و نیروهای مسلح ما آماده و منتظر فرمان فرمانده‌کل قوا هستند. وعده صادق اقدامی محدود و نه فراگیر بود. اگر قرار بود اقدامی گسترده باشد، می‌دیدند چیزی از رژیم صهیونیستی باقی نمی‌ماند ولی قرار بود اقدام محدود باشد، تنبیهی برای رژیم صهیونیستی باشد و با مراکزی که علیه ما اقدام شده بود، برخورد شود. اگر کوچک‌ترین تعرضی از سوی رژیم صهیونیستی به خاک ما انجام شود برخوردی سهمگین و شدید با آنها خواهد شد».
بایدن مخالف جنگ است اما نتانیاهو می‌خواهد بحران ادامه یابد
صادق زیباکلام، استاد علوم سیاسی دانشگاه تهران، در همین ارتباط و در پاسخ به این پرسش که شکاف میان آمریکا و اسرائیل بر سر حمله به ایران را چگونه می‌شود برداشت کرد؟ به هم‌میهن گفت: «وجه تفاوت و اختلاف‌نظر آمریکایی‌ها و دولت نتانیاهو قابل فهم است زیرا دولت کنونی آمریکا دموکرات است و تا حدودی و تأکید میکنم که صرفاً تا حدودی به موازین دموکراسی پایبند است اما دولت اسرائیل به‌ویژه افراطیون مذهبی اطراف نتانیاهو به‌هیچ‌وجه به‌هیچ‌یک از مبانی دموکراسی پایبند نیستند. نتانیاهو متوجه شده است که افکار عمومی اسرائیل از عملکرد دولت اسرائیل بعد از عملیات هفتم اکتبر حماس رضایت ندارند؛ به همین دلیل سعی دارد که بحران را حفظ کند. مجموعه این دلایل باعث شده است که نتانیاهو و شرکای راست‌گرای افراطی‌اش با هیچ نوع آتش‌بس موافقت نکنند و به هر شکلی که ممکن است بحران را ادامه دهند با بهانه نابودی حماس. نتانیاهو می‌داند اگر راضی به آتش‌بس شود، افکار عمومی دولتش را کنار می‌گذارند و در مجموع استمرار بحران برای نتانیاهو به منزله باقی‌ماندن در قدرت است».
او ادامه داد: «شرایط اما برای جو بایدن متفاوت است. او به‌هیچ‌وجه نمی‌خواهد که چه آمریکا و چه اسرائیل با ایران مواجهه نظامی داشته باشند. آمریکا می‌داند اگر اسرائیل، ایران را بزند، ماجرا تمام نمی‌شود و ایران پاسخ می‌دهد و درگیری بالا می‌گیرد و حتماً پایگاه‌های نظامی آمریکا در منطقه هم هدف ایران قرار می‌گیرد و این آتش شعله‌ور شده و به این سادگی‌ها خاموش نمی‌شود. این را هم بگویم که چنین شرایطی به نفع روسیه است زیرا توجه غربی‌ها را از جنگ اوکراین به خاورمیانه معطوف می‌کند و آمریکا مجبور می‌شود بخشی از توان نظامی‌اش را به‌جای آنکه به اوکراین بدهد، به خاورمیانه بیاورد.
در عین حال می‌داند اگر جنگی در بگیرد ممکن است چین از این موقعیت استفاده کند و تایوان را تسخیر کند و طبیعی است در آن شرایط برای آمریکا سخت است که به مقابله با چین هم برود. همه این شرایط باعث شده است که آمریکا نخواهد جنگی با ایران در بگیرد. در مقابل همانطور که گفتم نتانیاهو برای استمرار بحران بدش نمی‌آید که با ایران وارد جنگ شود؛ بنابراین بین بایدن و نتانیاهو بر سر جنگ با ایران اختلاف جدی وجود دارد». زیباکلام درباره اینکه ایران از چنین شکافی چه استفاده‌ای میتواند داشته باشد؟ مطرح کرد: «متأسفانه جمهوری اسلامی ایران از ابتدا سیاست خارجی‌اش در خدمت ایدئولوژی غرب‌ستیزی و انقلابی‌گری بوده است. اکنون و با توجه به اختلاف نظر آمریکا و اسرائیل، ایران میتواند یک بار هم که شده بدون واسطه با آمریکا وارد مذاکره شود تا به جای ایدئولوژی با ابزار دیپلماسی فضا را به نفع خود پیش ببرد».
مذاکره مستقیم با آمریکا در شرایط فعلی عین خردورزی است
حسن بهشتی‌پور، تحلیلگر مسائل سیاست خارجی هم در همین زمینه به «هم‌میهن» گفت: «آمریکا و اسرائیل در مسائل مختلفی با یکدیگر اختلاف دارند؛ از جمله همین تشکیل دو دولت اسرائیل و فلسطین اما این دو با یکدیگر متحد استراتژیک‌اند؛ به این معنی که در وجوه مختلف اعم از سیاسی، نظامی، اقتصادی، فرهنگی و اجتماعی با یکدیگر اتحاد استراتژیک دارند، اما اختلافات‌شان هم به جای خود باقی است.
در موضوع ایران هم بر سر جنگ با هم اختلاف دارند. آمریکا نمی‌خواهد وارد ماجراجویی اسرائیل شود زیرا دولت این کشور در چند ماه آینده انتخابات را در پیش دارد و می‌داند اگر اسرائیل علیه ایران وارد عمل شود، ایران واکنش نشان می‌دهد و چنین شرایطی در ایام پیش از انتخابات برای دولت آمریکا مناسب نیست. در واقع اختلاف آمریکا و اسرائیل بر سر ایران تاکتیکی است، نه استراتژیکی».
او با مطرح کردن اینکه ایران در شرایط کنونی باید با آمریکایی‌ها به مذاکره مستقیم بپردازد، تاکید کرد: «ایران پاسخ مناسب خود را در پی حمله اسرائیل به کنسولگری‌اش در دمشق ارائه داد و حالا وقت آن است که با آمریکا وارد مذاکره مستقیم شود زیرا بهترین موقعیت برای مذاکره است و حالا دیگر کسی به دلیل چنین مذاکره‌ای متهم به سازش‌کاری نمی‌شود. مذاکره در شرایط کنونی که از نظر نظامی هم در موقعیت خوبی قرار داریم، عین خردورزی است».
مجموع این دیدگاه‌ها چنین به دست می‌دهد که اکنون دو واقعیت وجود دارد؛ نخست آنکه آمریکا و اسرائیل درباره حمله به ایران اختلاف‌نظرهای جدی دارند و دوم آنکه ایران میتواند با بهره‌گیری از ابزارهای دیپلماتیک از چنین فضایی به نفع خود بهره ببرد.
آشنایی با( CX) یا همان شاخص تجربه مشتری با پیام رسون
در مقالاتی که در سایت سامانه پیامکی به ثبت رسیده است همیشه به این نکته اشاره کرده ایم که رضایت مشتری در اولویت هر کاری قرار دارد لذا این رضایت دارای شاخصه هایی است که تصمیم داریم در این مقاله به آن بپردازیم پس تا پایان این مقاله با نمایندگی سامانه پیامکی پیام رسون همراه باشید .
شاخص تجربه مشتری چیست ؟:
شاخص تجربه مشتری به‌طورکلی به میزان رضایتمندی و وفاداری مشتریان نسبت به یک محصول، خدمات، برند یا سازمان اشاره دارد. این شاخص بر اساس تجربه کلی مشتریان از طریق تمامی نقاط تماس با سازمان، شامل پاسخگویی به سؤالات، پشتیبانی مشتری، تحویل محصولات و خدمات، تجربه خرید و استفاده از محصولات و خدمات و … اندازه‌گیری می‌شود.
این شاخص به‌عنوان یک معیار مهم در تجارت الکترونیک، فروشگاه‌های آنلاین، صنایع خدماتی و سایر صنایع استفاده می‌شود و درک بهتری از نیازها و خواسته‌های مشتریان، میتواند به بهبود تجربه خرید و رضایتمندی مشتریان کمک کند. این شاخص برای شناسایی نقاط ضعف و قوت در تجربه مشتری، بهبود فرایندهای کسبوکار، افزایش فروش و وفادار سازی مشتریان اینترنتی و آفلاین ، از اهمیت بسزایی برخوردار است .
ضرورت نیاز به مدیریت تجربه مشتری :
تجربه مشتری (CX) عرصه ای جدید برای رقابت برندها بر سر ایجاد تجربه ای موثر برای مشتری است. این مقوله، اصلی ترین وجه تمایز نام های تجاری با یکدیگر است.
عدم وجود راهکارهای مناسب برای مدیریت تجربه مشتری تمام زوایای کسب و کار شما را تحت تاثیر خود قرار خواهد داد. در ادامه ضرورت نیاز به راهکارهای مدیریت تجربه مشتری را بررسی خواهیم کرد:
1- کاهش نرخ از دست دادن مشتری:
واقعیت این است که به دست آوردن مشتریان جدید، روندی بسیار پر هزینه تر از حفظ مشتریان موجود است. حفظ مشتری به منزله حفظ و ایجاد جریان نقدینگی پایدار بوده و حفظ 5 درصدی مشتریان منجر به افزایش 25 درصدی سود خواهد شد. چنین راهکاری کمک خواهد کرد تا با اتخاذ تصمیمات مناسب و برداشتن گام هایی موثر بتوانید نرخ از دست دادن مشتریان را کاهش دهید.
2- افزایش درآمد:
همان طور که پیش از این نیز گفته شد، از دست دادن مشتریان منجر به کاهش درآمد خواهد شد. این در حالی است که حفظ مشتریان، جریان پایدار سود و نقدینگی را در پی خواهد داشت. به علاوه، مشتریان دائمی از خدمات شما بهره مند شده و در صورت رضایت از آنها به مشتریانی وفادار تبدیل خواهند شد.
3- ایجاد حس وفاداری در مشتریان:
کیفیت تجربه مشتری (CX) با میزان وفاداری و شمار طرفداران برند، رابطه ای مستقیم دارد. یعنی، تجربه مشتری هر چقدر ناب تر و منحصر به فردتر باشد، همان قدر بیشتر احتمال خواهد داشت که تعداد مشتریان وفادار افزایش یابد. مشتریان راضی و وفادار، رویکردی مثبت خواهند داشت و از برند شما طرفداری خواهند کرد. از طرف دیگر، آنها به شکلی داوطلبانه، برند شما را به دوستان و آشنایان خود نیز معرفی خواهند نمود.
شما هم می توانید با استفاده از ارسال اس ام اس از طریق خرید پنل پیامکی سنجش رضایت مشتری و میزان وفاداری مشتریان تان را با استفاده از شاخص های موجود در پلتفروم بسنجید برای این کار کافیست به سایت سامانه پیام کوتاه شیراز سر بزنید .
چطور شاخص تجربه مشتری را بهتر کنیم؟:
برای بهبود شاخص تجربه مشتری میتوانید از روش‌های زیر استفاده کنید:
1- جمع‌آوری بازخورد مشتریان:
جمع‌آوری بازخورد مشتریان از طریق نظرسنجی‌ها، ارزیابی‌های آنلاین و یا برگزاری جلسات گروهی با مشتریان به شما کمک می‌کند تا نظرات و انتقادات مشتریان را بشنوید و به نتیجه‌گیری‌هایی برای بهبود تجربه مشتری برسید.
2- آموزش پرسنل :
پرسنل شما نقش مهمی در تجربه مشتری دارند، بنابراین باید آنها را آموزش داده و به آنها کمک کنید تا بهترین خدمات را به مشتریان ارائه کنند. آموزش‌ها میتواند شامل آموزش‌های مربوط به مهارت‌های ارتباطی، حل مسئله، نگرش به مشتری و… باشد.
3- ساده‌سازی فرایندها :
اگر فرایندهای شما برای مشتری پیچیده یا طولانی هستند، مشتریان ممکن است احساس ناامیدی کنند و تجربه مشتری شما را نامطلوب بدانند؛ بنابراین، شما باید به ساده‌سازی فرایندها و کاهش هرگونه مانع یا بار مزاحم برای مشتریان توجه کنید.
4- ارائه خدمات برتر:
شما میتوانید با ارائه خدمات برتر به مشتریان، تجربه مشتری را بهبود بخشید. برای این منظور میتوانید به بهبود کیفیت محصولات و خدمات، بهبود فرایندهای پشتیبانی و خدمات کمک به مشتری توجه کنید.
انواع شاخص تجربه مشتری:
شاخص‌های تجربه مشتری می‌توانند به‌صورت متنوعی تعریف شوند. در زیر، برخی از انواع شاخص‌های تجربه مشتری را معرفی می‌کنیم:
- شاخص‌های رضایت مشتری: شامل عواملی مانند میزان رضایت مشتریان، نرخ تکرار خرید، احتمال توصیه به دوستان و خانواده و همچنین نرخ بازگشت مشتریان به فروشگاه می‌شود.
- شاخص‌های عملکرد مشتری: شامل عواملی مانند میزان فروش، تعداد خریداران جدید، میزان تبلیغات مؤثر و تعداد ارائه خدمات پس از فروش می‌شود.
- شاخص‌های شناخت مشتری: شامل عواملی مانند شناخت مشتری و نیازهای مورد انتظارشان از محصول یا خدمات شما می‌شود.
- شاخص‌های وفاداری مشتری: شامل عواملی مانند تعداد مشتریان وفادار، فرکانس خرید آنها و میزان هزینة هر مشتری برای شما می‌شود.
- شاخص‌های شبکه ارتباطی: شامل عواملی مانند تعداد فالوورها، تعداد لایک‌ها و نظرات مثبت و منفی در شبکه‌های اجتماعی، تعداد بازدیدها و نرخ بازگشت کاربران به سایت شما می‌شود.
هر یک از این شاخص‌ها می‌توانند به‌عنوان ابزاری برای تحلیل و بهبود تجربه مشتری استفاده شوند.
پیام رسون :
در این مقاله به بررسی مفهوم تجربه مشتری پرداختیم تا بدانیم «تجربه مشتری چیست». به برداشت مخاطب در سه مرحله قبل، حین و بعد از خرید محصول یا استفاده از خدمات، تجربه مشتری گفته می‌شود. میزان رضایت مخاطب از این سفر در کسبوکار باعث ایجاد تصویر ذهنی برند خواهد شد. ازاین‌رو اهمیت به تجربه مشتری و استفاده از ترفندهایی برای مدیریت سفر مشتری اهمیت دارد.
راهکارهای متعددی برای مدیریت تجربه مشتری در کسبوکار وجود دارد. ایجاد پنلی برای ثبت بازخورد، پاسخ به‌موقع به مخاطبان، در دسترس بودن، اولویت دادن به نیازهای مخاطبان و شفاف کردن مسیر فروش به بهبود تجربه مشتری کمک می‌کند.
اگر هنوز هم در رابطه با شاخص تجربه مشتری ابهامب دارید میتوانید با تیم پشتیبانی پیام رسون تماس بگیرید و پاسخ سوالات خود را دریافت کنید .
جهت خرید پنل اس ام اس از شیراز اس ام اس همین حالا اقدام کنید .
آشنایی با بیزنس پلن با پیام رسون
برای اینکه در کسب و کارتان موفق شوید، باید سوار بر تغییراتِ آن در حال و آینده باشید. برای خلق آینده‌ای روشن راهی جز داشتن پلن وجود ندارد. بیزینس پلن که پلن کسب و کار یا پلن کاری نیز نامیده و البته گاهی به اشتباه پلان کسب و کار خوانده می‌شود، به شما کمک می‌کند تا آینده‌ای روشن برای بیزینس خود رقم بزنید و شکست‌های احتمالی را کاهش دهید. ممکن است در کسب و کار شما نقاط کور و ابهاماتی وجود داشته باشد که از آنها مطلع نباشید یا اگر هم بدانید، امکان شفاف‌سازی آن را نداشته باشید. بیزینس پلن شما ، درواقع نقشه راه کسب و کارتان در ابعاد مختلف است و تمام این نقاط مبهم را برای شما شفاف می‌کند.
در این مقاله که توسط تیم تحریره پیام رسون به ثبت رسیده است قصد داریم شما را با بیزنس پلن بیشتر آشنا کنیم و به شما نکاتی را یادآور شویم تا بتوانید بیزنس پلن خود را بنویسید پس پیشنهاد میکنم تا پایان با نمایندگی سامانه پیامکی پیام رسون همراه باشید .
بیزنس پلن چیست ؟ :
طرح تجاری یک سند استراتژیک است که اهداف شرکت، استراتژی‌های دستیابی به آنها و چارچوب زمانی دستیابی به آنها را مشخص می‌کند. تجزیه و تحلیل بازار، پیش‌بینی‌های مالی و ساختار سازمانی از محتویات یک بیزینس پلن هستند. موسسات مالی و سرمایه‌گذاران قبل از تامین مالی هر پروژه‌ای نیاز به مشاهده طرح تجاری آن دارند.
حتی اگر قصد ندارید برای تجارتتان منابع مالی جذب کنید، داشتن یک طرح تجاری خوب مانند داشتن یک راهنمای کسبوکار برای شماست؛ زیرا طرح تجاری همانند یک نقشه راه برای رشد کسبوکار و ابزاری برای تامین منابع مالی برای تجارتتان عمل می‌کند.
در واقع بیزنس پلن به شما کمک می‌کند تا بفهمید می‌خواهید چه محصول یا خدمتی را به چه کسی با چه قیمتی ارائه کنید و چگونه آن را به مشتری یا مخاطب خود برسانید؛ محصول یا خدمت شما چه سودی به مشتری می‌رساند؟با طرح کسب و کار شما میتوانید راهبردهایی را مشخص کنید که برای توسعه کسب و کارتان نیاز دارید؛ این راهبردها می‌توانند در حوزه مالی، تبلیغاتی، نیرو و مدیریت منابع انسانی باشند.
بیزینس پلن باید چند صفحه باشد و چه زمان باید نوشته شود ؟:
خیلی‌ها به اشتباه فکر میکنند که بیزینس پلن باید صدها صفحه باشد و درباره هرچیزی مفصل در آن توضیح داده باشیم! این تصور اشتباهی است! اینکه حجم، یا بهتر بگویم، تعداد صفحات طرح تجاری شما چقدر باشد، کاملاً بستگی به کسبوکار شما، حوزه کاری و گستردگی آن دارد! برای کسب‌وکارهای کوچکی که تازه راه افتاده‌اند و آنقدرها گسترده نیستند، مشخص است که یک بیزینس پلن کوتاه و جمع‌وجور، کارراه‌انداز و حتی بهتر است.
اما باید از خودمان بپرسیم که کسب و کارمان چه زمانی نیاز دارد تا برایش بیزنس پلن بنویسیم و جواب این است :
وقتی بخواهید تصمیمات استراتژیکی برای کسب و کارتان بگیرید، به بیزینس پلن نیاز جدی پیدا می‌کنید. به‌عنوان مثال در موارد زیر به بیزنس پلن نیاز دارید:
- وقتی می‌خواهید تصمیم بگیرید که محصولات و خدمات خود را چگونه به دست مشتریان برسانید؟
- در سال پیش رو به چه تعداد نیروی انسانی با چه توانمندی‌هایی نیاز دارید؟
- چگونه کسب و کارتان را میتوانید توسعه دهید؟
- با چه کسانی رقیب هستید و با چه کسانی میتوانید هلدینگ راه بیندازید؟
- چگونه کسب و کار و حرفه‌تان را به مشتریان معرفی کنید؟
هر چند وقت یک بار لازم است بیزینس پلن خود را بازنویسی کنید؟
در همه موارد مهم‌ترین عنصر بیزینس پلن برنامه‌ریزی برای بازبینی است. زمان‌های مشخصی را برای بررسی پیشرفت خود در مسیر اهدافتان تعیین کنید؛ این به‌سادگی میتواند مثلا پنج‌شنبه ها یا پانزدهم هر ماه باشد.
به بیان دقیق‌تر، زمان آن رسیده‌است که پیشرفت خود را در نقاط عطف بررسی و دستاوردهایتان را با پیش‌بینی‌های مالی خود مقایسه کنید. یک بیزینس پلن واقعی همیشه اشتباه است و با درنظرگرفتن بررسی و بازنگری‌های منظم هرگز تکمیل نمی‌شود، زیرا روند بررسی و بازنگری بسیار حیاتی است.
اجزای بیزنس پلن :
1. نام شرکت و شرحی از کسب و کار
اسم شرکت و فعالیتی که انجام می‌دهید را به‌طور خلاصه و با بیانی ساده بنویسید؛ به‌طوریکه هر کسی با خواندن آن کلیت کار شما را بفهمد.
2. خلاصه تحقیق بازار و تحلیل رقبا
خلاصه تحقیقات بازار و رقبا و تحلیل آنها را بنویسید؛ به‌عبارتی اطلاعاتی را بنویسید که درباره بازار فروش محصولتان به دست آورده‌اید. لیستی از رقبا و میزان فروش و عملکرد آنها در بازار تهیه کنید و براساس این اطلاعات، تحلیلی از تحقیقات و مطالعات‌تان ارائه دهید.
3. مزیت رقابتی
دلایل مهمی که مشتریان از بین تمام رقبا و محصولات آنها، شما را انتخاب میکنند چیست؟ این دلایل مزیت رقابتی شما و کسب و کارتان هست. مزیت رقابتی چیزهایی است که کسب و کار شما را نسبت به دیگران متمایز می‌کند.
4. مارکتینگ پلن یا برنامه بازاریابی
مجموعه اقداماتی که برای بازاریابی محصولتان انجام می‌دهید، باید در یک طرح مشخص و منسجم ارائه دهید. تمرکز شما بر چه قسمتی از بازار است؟ چگونه محصولتان را به مشتری معرفی می‌کنید؟ از چه محتواهایی استفاده می‌کنید؟ کمپین شما برای فروش چیست؟ از چه ابزارهایی برای تبلیغات استفاده می‌کنید؟ بهتر است جواب این سوالات را پیدا کنید.
5. ساختارهای سازمانی و قوانین حاکم بر آن
هر کسب و کاری، هرچقدر کوچک به ساختاری نیاز دارد؛ یعنی ساختاری که نقش‌های افراد در آن مشخص باشد. قوانینی هم برای جلوگیری از دوباره‌کاری و موازی‌کاری و تداخلات احتمالی وضع می‌شود تا همه کارکنان با رعایت آنها بتوانند در آرامش نقش خود را ایفا کنند.
6.منابع انسانی و راهبردهای توسعه
منابع انسانی چرخه حیاتی یک کسب و کار است و مشخص بودن برنامه آن برای بیزینس پلن ضروری است. چه تعداد نیرو، با چه توان و ویژگی هایی برای چه کارهایی نیاز دارید؟ برای آموزش و توسعه مهارت های آنها چه برنامه ای دارید؟ رابطه توانمندشدن کارکنان شما با توسعه و پیشرفت کسب و کار چیست وجه شاخصی برای رشد کارتان و کارکنان دارید؟
7. سیستم مالی و فرآیندهای لازم برای سیستم پشتیبانی و تدارکات
در سیستم مالی باید برنامه‌تان برای مدیریت گردش مالی را به‌طور مختصر بنویسید. این کار به عهده مدیر مالی سازمان است؛ اما اگر شما مدیر مالی ندارید، باید خودتان به‌عنوان مدیر سازمان این کار را انجام دهید. دوره‌های آموزشی زیادی نظیر مدیریت مالی برای مدیران غیر مالی هستند که به شما در این مسیر و شناخت مفاهیم مالی کمک زیادی میکنند.
8. برآوردهای مالی
برآوردهای مالی شامل درآمد، هزینه، میزان سوددهی و سرمایه گذاری است. باتوجه‌به همه جوانب، پیش‌بینی شما از اندازه فروش و درآمدتان را بنویسید.
طراحی پوسته توسط تیم پارسی بلاگ
